WORKSHOP - ATENDIMENTO COM EXCELÊNCIA

TURMA ÚNICA - 13 E 14 DE MARÇO DE 2024

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Sobre o curso

Objetivos:

Fornecer ao profissional, subsídios para desenvolver um atendimento com excelência, que encante o cliente e desperte o prazer em servir

Público Alvo:

Profissionais que atuam na área da saúde que ocupam posição de interação com o cliente interno ou externo (Recepção, Call Center, Administrativo, etc).

Data e Investimento:

Turma Única - 13 e 14 de março de 2024

R$ 180,00 por aluno

1

Velocidade das Mudanças

• Reflexão sobre a velocidade das mudanças, exemplos de empresas que faliram por não se adaptarem e das que se reinventaram e permanecem no mercado;
• Empregabilidade, se não mudar e se adaptar não fica no mercado;
• Comportamento corporativo, como se adaptar as mudanças;
• Como o COVID19 (Coronavirus) mudou a relação de trabalho.

2

Expectativa x Ponto de Vista x Realidade

• Definição de expectativa, ponto de vista e realidade;
• Reflexão de como nossa expectativa é criada;
• Fórmula da satisfação do cliente;
• Introdução a jornada do cliente;
• Apresentação dos pontos de interesse do cliente;
• Discussão em cima de trechos de filmes sobre expectativa e realidade.

3

Perfis de Cliente

• Entendendo as diferenças, os principais perfis;
• Como superar a expectativa com cada perfil;
• Exemplos e exercícios práticos.

4

Modelos de Atendimento; Exemplar e Péssimo

• Constatação e debate sobre os tipos de atendimento após assistir trechos de filmes;
• Definição dos fatores que contribuem para um atendimento ruim, bom e excelente;
• Reflexão das possibilidades no dia a dia para superar as expectativas dos clientes.

5

Quando Algo da Errado com o Cliente

• Reflexão sobre as oportunidades existentes nas reclamações;
• Técnica de como agir quando o cliente reclama;
• Como superar as expectativas dos clientes após uma reclamação.

6

A Importância do Trabalho em Equipe

• Conceito e importância;
• Definição ciclo de serviços – engrenagem;
• Definição das características da equipe de alta performance;
• Como fazer;
• Recursos e Interferências.

7

Prazer em Servir

• Conceito de servir;
• Reflexão sobre servir e ser servido, as interações do dia a dia.

8

Discussão de Casos

• Alunos trarão situações do dia a dia, para discussão de casos;
• Esclarecimentos das dúvidas remanescentes.

Palestrante:

Abigail Las Casas Singnoreti

·  Proprietária da Sattva gestão em atendimento e treinamentos, empresa especialista em melhoria da experiência do cliente, desenvolvimento humano, com expertise na área da saúde;

·     Consultora YOU CARE;

· Profissional com mais de 20 anos de atuação na área de Atendimento/Experiência do Cliente/SAC, Recursos Humanos com foco no desenvolvimento humano associado as artes;

·      Expertise adquirida na área da saúde;

·      Coach pelo Instituto Brasileiro de Coach;

·      Analista Comportamental formada pelo Instituto Brasileiro de Coach;

·      Yogaterapeuta e professora de yoga formada pela Humaniversidade;

·      Pós Graduação em Administração e Marketing;

·      Formada em Relações Públicas pela FAAP.

Confira os resultados e depoimentos das turmas anteriores.

NPS

“A instrutora muito boa, excelente oratória, conteúdo muito bom e vasto e uma maneira de expor de fácil compreensão”.

“Apesar de estar muitos anos nesta profissão, esse tipo de aula acrescenta muito na rotina do nosso dia a dia. Nos faz refletir, voltar la em algum atendimento e pensar "poderia ter feito diferente". Enfim é muito importante para renovar as forças, vamos definir assim”.

“Curso incrível, a palestrante nos envolveu com o tema. Muitos exemplos, muitos insights. Uma oportunidade ímpar. Quero a parte 2!”

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